10月19日，北京分院离退休干部服务中心全体同志聆听了机关党委书记孙建国同志的报告《创新文化建设与思考》。
孙建国重点阐述了机关文化中的服务文化，他认为，服务文化是以价值观为核心，以创造客户满意度为目标，形成全员的价值认同和行为规范为内容的文化。而做为个体做好服务要注意以下几点，一是定位准确，找到自我，二是交朋友，融感情，三是尊重与尊严，四是换位思考，顾全大局，五是提高素质，加强修养，六是简单加勤奋。
了解全院创新文化的背景与现状，从理论上认识服务文化的内涵是学习培训的主要目的。孙建国还与大家进行了交流，他的观点给大家以启迪，服务传递感情，服务工作做好了即达到了平衡，从而达到和谐。
